Política de gestión de garantías
Establecer las condiciones bajo las cuales se otorgan, gestionan y ejecutan las Garantía de productos y servicios tecnológicos comercializados por Venta Equipos S.A.S., al cliente final, asegurando el cumplimiento legal, la satisfacción en la atención post venta del cliente, y la calidad de las soluciones ofrecidas.
1. DEFINICIONES
•Producto: Bien tangible (hardware) o intangible (software/licenciamiento) comercializado por Venta Equipos S.A.S.
•Servicio: Actividades de instalación, configuración, soporte técnico y mantenimiento realizadas por Venta Equipos S.A.S.
•Cliente: Persona natural o jurídica que adquiere productos o servicios de Venta Equipos S.A.S.
•Fabricante: Marca o proveedor que produce el producto y es responsable de su garantía.
•Garantía legal (Estándar): Compromiso de garantía mínima ofrecida por el fabricante y establecida por la ley para productos nuevos.
•Garantía extendida: Ampliación de cobertura opcional adquirido por el cliente para ampliar cobertura y beneficios (Disponible para determinados productos).
•Consumibles: Componentes que se desgastan por uso regular, como baterías, tóneres y cables.
2. ALCANCE
Aplica a todos los productos y servicios tecnológicos (hardware, software y licenciamiento) comercializados, instalados o soportados por Venta Equipos S.A.S.
3. CONDICIONES GENERALES
• Garantía Estándar
Productos: Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal ofrecida por el fabricante; el periodo de cobertura pude variar dependiendo del tipo de producto y el fabricante. Como mínimo, los productos cuentan con una garantía de un (1) año, excepto en aquellos casos donde la política del fabricante establezca una cobertura menor. Por ejemplo, discos duros, memorias USB, teclados, mouse, cables, accesorios, entre otros los cuales pueden tener un periodo de garantía menor.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
Nota: La cobertura de garantía será comunicada al cliente al momento de la compra, e inicia en el momento de emisión de la factura, no es transferible y se tramita ante el fabricante con acompañamiento de Venta Equipos S.A.S.
Servicios: Todos los servicios realizados por Venta Equipos S.A.S, como instalación y configuración contaran con una duración de treinta (30) días calendario a partir de la ejecución el servicio.
•Garantía Extendida (opcional)
Venta Equipos S.A.S. ofrece al cliente adquirir una garantía extendida adicional a la garantía estándar hasta máximo cinco (5) años, disponibles al momento de la compra o dentro de los treinta (30) días siguientes.
Estas garantías aplican únicamente para hardware, según la disponibilidad y condiciones particulares del fabricante.
La garantía extendida por parte del fabricante puede incluir:
• Atención técnica prioritaria.
• Soporte remoto o en sitio.
• Reemplazo anticipado de equipos.
• Condiciones especiales según el contrato suscrito.
Nota: La aplicabilidad y términos específicos de la garantía extendida se indicarán expresamente en el documento correspondiente entregado al cliente (factura o acta de entrega).
• Procedimiento Para Solicitar Garantía a través de Venta Equipos S.A.S.
Venta Equipos S.A.S, como valor agregado apoyará la gestión entre el cliente y fabricante, como primer contacto para reportar eventos o incidentes por garantía.
El cliente debe notificar la falla presentada por medio de los canales dispuestos por Venta Equipos S.A.S.:
• Correo: garantias@ventaequipos.com
• Teléfono: +57 (601) 467 3302 Ext 911
• Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Se debe adjuntar y proporcionar la siguiente información:
• Documento que acredita la compra (Factura).
• Descripción de la falla.
• Evidencia visual si aplica.
• Datos de contacto de la persona que realiza el reporte: nombre, cargo, empresa, correo y numero de celular.
Si el Cliente requiere hacer directamente la gestión de garantías, Venta Equipos S.A.S, suministrará los datos de contacto de los centros Autorizados de Servicio (CAS)
•Exclusiones de Garantía
La garantía por parte de los fabricantes no se otorgará en los siguientes casos:
•Uso o manipulación inadecuada o diferente al manual del fabricante.
•Instalación, configuración o manipulación inadecuada por parte del cliente o terceros no autorizados.
•Daños por golpes, caídas, agua, fuego, o desastres naturales.
•Daño o retiro del número de serie.
•Presencia de Virus, perdida de datos o incompatibilidad con software o hardware de terceros.
•Falla de consumibles (baterías, tóner, cables, etc.), salvo defectos de fábrica.
Condiciones y obligaciones del cliente:
• Se debe hacer uso del producto conforme a las instrucciones de fabrica
• No se debe realizar modificaciones ni reparaciones sin previa autorización
• Se recomienda efectuar respaldo de la información, el software u otros materiales que haya almacenado en los equipos, antes del envío del producto
• La garantía cubrirá exclusivamente defectos de fábrica, excluyendo daños causados por factores externos, como caídas, golpes, sobrecargas eléctricas, daños por agua, o manipulaciones incorrectas del equipo.
• La activación de la garantía estándar y extendida (si aplica) se considera desde la fecha de emisión de la factura por parte de Venta Equipos SAS.
• Los términos de garantía de los productos dependerán de la política de garantía de cada fabricante.
Atención ante fallas
• La atención de fallas se realizará de acuerdo con las políticas de garantía del fabricante, en los tiempos y términos establecidos.
Servicio postventa
Venta Equipos S.A.S. pone a disposición el servicio de soporte técnico, repuestos originales y mantenimiento a costo del cliente.
4. Vigencia y revisión
Esta política entra en vigencia a partir del 1 de abril del 2025, y podrá ser modificada por parte de Venta Equipos S.A.S., realizando previamente comunicación a los clientes a través de los canales oficiales.
6. Cumplimiento Legal
Esta política se establece conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y no afecta los derechos mínimos establecidos por la legislación colombiana.
